Politique de confidentialité de 24K Maple Supply

La présente Politique de confidentialité est rédigée aux fins de publication. Elle est conçue pour une entreprise canadienne de commerce électronique sur Shopify vendant des équipements grand format de beauté, de spa, de massage et de soins, et elle est rédigée de manière détaillée, pratique sur le plan opérationnel et prudente sur le plan juridique.

1. Portée et application

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont 24K Maple Supply ("24K Maple Supply", "nous", "notre" ou "nos") recueille, utilise, communique, conserve, protège et traite d'une autre manière les renseignements personnels en lien avec notre site Web situé à 24kmaplesupply.com, notre boutique en ligne, les comptes clients, les demandes de devis et de commande, les communications par courriel et SMS, les interactions sur les médias sociaux, la coordination de l'expédition et de la livraison, la gestion des garanties, l'examen des retours et des remboursements, ainsi que les autres activités de service à la clientèle ou de soutien après-vente.

Notre entreprise se concentre sur la fourniture d'équipements grand format de beauté, de spa, de massage et de soins, y compris des lits de beauté, des fauteuils de soins du visage, des tables de massage, des tables de traitement ainsi que du mobilier et des accessoires connexes pour les salons, spas, cliniques, studios, entreprises de bien-être et autres clients. Comme plusieurs de nos produits sont surdimensionnés et peuvent nécessiter une livraison par fret, une prise de rendez-vous, une inspection des dommages, un soutien au titre de la garantie ou un examen des retours, nos pratiques de confidentialité vont nécessairement au-delà de la simple navigation sur le site Web et peuvent comprendre les renseignements requis pour coordonner la logistique et le service après-vente.

La présente Politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels recueillis auprès de personnes agissant à titre personnel ainsi qu'auprès de personnes agissant pour le compte d'une entreprise ou d'un organisme. Elle ne s'applique pas aux renseignements qui ont été irréversiblement anonymisés ou dépersonnalisés de sorte qu'ils ne puissent plus raisonnablement être liés à une personne identifiable. Elle ne régit pas non plus les pratiques relatives aux renseignements personnels de tiers qui exercent leurs activités indépendamment de nous, notamment les fournisseurs de paiement tiers, les transporteurs, les plateformes de médias sociaux ou les autres sites Web liés à partir de notre site, sauf dans la mesure où nous sommes légalement responsables de leur traitement en tant que fournisseurs de services.

La présente Politique de confidentialité vise à respecter les exigences canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, y compris, selon le cas, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ("LPRPDE"), les exigences provinciales applicables du secteur privé en matière de protection des renseignements personnels, y compris la loi québécoise applicable au secteur privé, les exigences canadiennes en matière de communications marketing, y compris la Loi canadienne anti-pourriel ("LCAP"), ainsi que les autres règles de protection du consommateur ou des données pouvant s'appliquer à nos activités. Si vous vous trouvez dans une juridiction qui vous accorde des droits supplémentaires, les sections complémentaires ci-dessous s'appliquent également dans la mesure requise par la loi.

2. Qui nous sommes

24K Maple Supply est un fournisseur canadien de mobilier et d'équipements de beauté, de bien-être, de soins et d'usage professionnel. Les coordonnées actuellement affichées sur notre site Web situent notre entreprise au 3600A Laird Rd Unit 9, Mississauga, Ontario, L5L 0A3, Canada.

Pour toute demande générale relative au soutien, aux commandes, aux garanties ou aux livraisons, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées affichées sur notre site Web. Pour les demandes relatives à la confidentialité, les demandes d'accès, de rectification, de retrait du consentement ou les plaintes, vous pouvez communiquer avec : Responsable de la protection des renseignements personnels, 24K Maple Supply, sales@24kmaplesupply.com, support@24kmaplesupply.com, téléphone +1-289-723-2424, adresse postale 3600A Laird Rd Unit 9, Mississauga, Ontario, L5L 0A3, Canada. Veuillez inclure, lorsque cela est possible, la mention "Demande de confidentialité" dans l'objet de votre message.

3. Les renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous. Nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels, dans la mesure où elles sont pertinentes et permises par la loi :

Renseignements que vous nous fournissez directement. Cela peut comprendre votre nom; le nom de votre entreprise; votre titre ou fonction; votre adresse de facturation; votre adresse de livraison; votre adresse courriel; votre numéro de téléphone; votre préférence linguistique; vos identifiants de compte; les détails de votre commande; vos intérêts à l'égard des produits; le contenu de votre panier; des renseignements sur les coupons ou promotions; les notes de commande; les communications avec le service à la clientèle; les demandes de devis; les instructions de livraison; les renseignements sur le quai de chargement ou les accès; les limitations d'accès ou liées aux escaliers; les heures de rendez-vous préférées; les demandes de soutien; les demandes d'inscription sur liste d'attente ou de retour en stock; les renseignements relatifs à l'abonnement à l'infolettre; les détails d'adhésion au SMS; les avis ou réponses à des sondages; les photos ou vidéos que vous nous envoyez dans le cadre de questions de garantie, de livraison, de dommage, de défaut, de sécurité ou de retour; les numéros de série ou de modèle associés à une commande; ainsi que tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir.

Renseignements recueillis automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web. Selon les outils activés sur notre site et les paramètres de votre navigateur, cela peut comprendre votre adresse IP; le type d'appareil; le type de navigateur; le système d'exploitation; votre localisation approximative déduite de l'adresse IP; les paramètres linguistiques; l'URL de provenance; les pages consultées; les produits consultés; les clics et interactions sur le site; les identifiants de session; les identifiants de témoins; l'activité du panier et du paiement; les horodatages; les données de journal; ainsi que des renseignements sur la manière dont vous naviguez dans notre boutique en ligne et utilisez ses fonctionnalités de compte et ses formulaires promotionnels.

Renseignements provenant de tiers et de fournisseurs de services. Nous pouvons recevoir des renseignements personnels de la plateforme de commerce électronique qui alimente notre boutique en ligne, des processeurs de paiement, des partenaires d'expédition et de fret, des entrepreneurs de livraison ou de services white-glove, des fournisseurs de prévention de la fraude et de sécurité, des fournisseurs d'analytique ou de publicité lorsque ces outils sont activés, des fournisseurs de services de courriel et de SMS, des plateformes de médias sociaux lorsque vous interagissez avec nos pages officielles ou nos publicités, ainsi que d'autres fournisseurs de services qui soutiennent nos activités. Nous pouvons également recevoir des renseignements mis à jour sur la livraison ou l'adresse, des renseignements sur l'état d'un transporteur ou des renseignements liés à une réclamation provenant de fournisseurs logistiques.

Renseignements liés aux réclamations, au service ou aux différends. Si vous signalez un dommage causé durant le transport, une pièce manquante, un dysfonctionnement d'un produit, un problème de sécurité ou une question de garantie, nous pouvons recueillir des renseignements supplémentaires nécessaires pour évaluer et documenter la situation, y compris une preuve d'achat, des photos de l'emballage, des reçus de livraison, des étiquettes de transporteur, des vidéos montrant des problèmes électriques ou motorisés, une description des conditions d'installation et la séquence des événements ayant conduit à la réclamation.

Coordonnées professionnelles. Si vous communiquez avec nous pour le compte d'un salon, spa, clinique, studio ou autre organisme, nous pouvons recueillir et utiliser vos coordonnées professionnelles, votre rôle dans l'achat et les renseignements liés à votre fonction dans le cadre de la transaction et de la relation client. Selon la loi applicable, certaines coordonnées professionnelles peuvent néanmoins constituer des renseignements personnels.

4. Les fins auxquelles nous recueillons et utilisons les renseignements personnels

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels uniquement à des fins raisonnables dans les circonstances et conformes à la loi applicable.

Ces fins comprennent l'exploitation et la maintenance de notre site Web et de notre boutique en ligne, l'authentification des utilisateurs, la fourniture des fonctionnalités de compte, la mémorisation du contenu du panier, le soutien au passage à la caisse ainsi que l'amélioration de la performance et de la convivialité du site.

Elles comprennent également le traitement des commandes, paiements, taxes, factures, l'exécution des commandes, l'expédition, la planification du fret, les demandes de services white-glove, les rendez-vous de livraison, le soutien après livraison et les communications nécessaires pour compléter une transaction ou répondre à une demande.

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour administrer des rabais, des codes promotionnels, les inscriptions à l'infolettre, des campagnes SMS, des alertes de retour en stock, des sondages auprès de la clientèle, des demandes d'avis, du contenu éducatif et d'autres efforts de marketing ou d'engagement lorsque la loi le permet ou sur la base de votre consentement.

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour le filtrage de la fraude, la prévention des rétrofacturations, la surveillance de la sécurité, la détection des abus, les analyses internes, la planification de la demande, la planification des stocks, l'amélioration des produits et des services, la gestion des réclamations, l'administration des garanties, le règlement des différends, la conformité juridique et l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque nous souhaitons utiliser des renseignements personnels à une fin sensiblement différente de celle initialement déterminée, nous prendrons les mesures requises par la loi applicable, ce qui peut comprendre la fourniture d'un avis supplémentaire ou l'obtention d'un nouveau consentement.

Nous pouvons également créer des renseignements agrégés, statistiques ou dépersonnalisés dérivés de renseignements personnels et utiliser ou communiquer ces renseignements à des fins commerciales licites, notamment pour l'analytique, la planification des stocks, l'amélioration des services et la production de rapports, pourvu que les renseignements résultants ne permettent pas raisonnablement de vous identifier.

5. Nos fondements de traitement et le consentement

Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur votre consentement pour recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels. Dans d'autres situations, notre traitement peut être justifié parce qu'il est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat, parce qu'il est requis ou autorisé par la loi, ou parce qu'il est raisonnablement nécessaire à des fins commerciales légitimes qui sont appropriées dans les circonstances et qui ne sont pas supplantées par les restrictions juridiques applicables.

Les traitements fondés sur le consentement peuvent comprendre, par exemple, les abonnements au marketing par courriel, les abonnements au marketing par SMS, les notifications récurrentes de retour en stock, certaines demandes d'avis ou de sondages, ainsi que certaines activités d'analytique ou de publicité selon les technologies activées sur notre site et la loi applicable. Les traitements fondés sur l'exécution d'un contrat comprennent notamment le traitement de votre commande, l'organisation de l'expédition, la coordination des rendez-vous de livraison, la vérification du paiement et la gestion des demandes de garantie ou de retour liées à un achat.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour tout traitement futur fondé sur le consentement, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Le retrait du consentement n'a pas d'effet sur les traitements déjà effectués avant ce retrait et peut limiter notre capacité à vous fournir certains services facultatifs, certaines communications ou certaines fonctionnalités de compte.

6. Témoins, pixels et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins, des balises Web, des pixels, des scripts, des balises, le stockage local, des technologies de session et des outils similaires qui aident le site à fonctionner et nous aident à comprendre comment il est utilisé. Certaines de ces technologies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et soutiennent notamment la gestion du panier, la continuité du paiement, la prévention de la fraude, la connexion au compte, les préférences linguistiques ou d'interface, l'intégrité de la session et la sécurité.

Selon les outils activés sur notre site, nous ou nos fournisseurs de services pouvons également utiliser des technologies de performance, d'analytique et de mesure pour comprendre quelles pages sont visitées, comment les clients circulent sur le site, quelles campagnes ou quels canaux mènent à des visites ou à des achats, à quelle fréquence les produits sont consultés, si les clients reviennent à une page et comment le site peut être amélioré. Si elles sont activées, des technologies de marketing ou de publicité peuvent aussi nous aider à personnaliser le contenu, à limiter la répétition publicitaire, à mesurer la performance des campagnes ou à renouer avec des utilisateurs ayant déjà interagi avec notre site.

Les fonctionnalités, abonnements et rappels de notre site peuvent également s'appuyer sur des témoins ou des technologies similaires afin de reconnaître votre appareil ou votre navigateur au fil du temps. Par exemple, les témoins ou les données de paiement/session peuvent aider à repérer une session d'achat abandonnée afin qu'un rappel puisse être envoyé lorsque vous avez fourni le consentement requis ou lorsque la loi le permet par ailleurs. Nous pouvons également utiliser des technologies en lien avec les notifications de retour en stock, les formulaires, les parcours d'inscription à des rabais et l'attribution des campagnes.

Vous pouvez contrôler certains témoins au moyen des paramètres de votre navigateur ou de votre appareil et, lorsque cela est offert, au moyen des outils de consentement ou de préférences présentés sur le site. Veuillez noter que la désactivation de technologies strictement nécessaires peut faire en sorte que certaines fonctionnalités du site, y compris le panier, le compte ou le paiement, ne fonctionnent pas correctement. Comme les contrôles des navigateurs et des appareils varient, vous devriez consulter le matériel d'aide du navigateur ou de l'appareil que vous utilisez.

7. Marketing par courriel, marketing par SMS, offres promotionnelles et listes d'attente

Si vous vous abonnez à notre liste de courriels, demandez des mises à jour marketing, entrez votre adresse courriel dans un formulaire d'inscription promotionnelle, créez un compte, demandez à être avisé lorsqu'un produit revient en stock ou choisissez autrement de recevoir des communications, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant nos produits, promotions, mises à jour de collections, contenu éducatif, annonces de service, demandes d'avis ou autres nouvelles liées à la boutique, sous réserve de la loi applicable et de vos préférences.

Si vous choisissez de recevoir des communications par SMS, nous pouvons vous envoyer des messages texte récurrents liés aux mises à jour de commande, aux rappels de panier abandonné, aux offres de marketing par texto, aux messages transactionnels, aux demandes d'avis et à d'autres communications couvertes par votre consentement ou permises par la loi. La fréquence des messages peut varier. Le consentement à recevoir des messages marketing n'est pas une condition d'achat. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer conformément au forfait de votre opérateur mobile. Vous pouvez vous désabonner des SMS marketing en répondant STOP à l'un de nos messages, et vous pouvez demander de l'aide en répondant HELP lorsque cette option est offerte ou en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons conserver des dossiers relatifs à votre consentement marketing, à votre statut d'abonnement, à la source de votre inscription ou à votre historique de désabonnement afin de nous aider à démontrer notre conformité aux lois applicables en matière de communications, à respecter vos préférences et à prévenir les messages non désirés.

Si vous soumettez votre adresse courriel pour recevoir un avis de "retour en stock", des notifications récurrentes de réapprovisionnement ou des alertes similaires de liste d'attente ou d'inventaire, nous pouvons utiliser votre adresse courriel ou les autres coordonnées fournies pour vous aviser lorsque le produit pertinent est de nouveau en stock ou lorsque des stocks connexes deviennent disponibles. Si vous acceptez des notifications récurrentes, nous pouvons continuer à vous aviser conformément à la préférence que vous avez sélectionnée jusqu'à ce que vous vous désabonniez, que le produit ne soit plus pris en charge ou que la fonctionnalité de liste d'attente soit abandonnée.

Nous pouvons également offrir des rabais promotionnels, des codes promotionnels, des offres de première commande ou des avantages similaires dans le cadre d'une inscription à l'infolettre ou aux SMS. La participation à de telles offres est volontaire. Nous utilisons les coordonnées que vous fournissez pour administrer l'offre, vérifier l'admissibilité, transmettre le rabais ou la promotion promis et envoyer des communications connexes conformément à vos préférences et à la loi applicable. Vous pouvez mettre fin à la relation promotionnelle en tout temps en vous désabonnant ou en envoyant STOP, mais cela peut mettre fin à votre admissibilité à de futurs messages ou avantages du programme associés à l'inscription.

Même si vous refusez les communications marketing, nous pouvons tout de même vous envoyer des messages non marketing ou transactionnels lorsqu'ils sont nécessaires pour finaliser votre commande, gérer votre compte, planifier une livraison, répondre à une demande de soutien, envoyer des avis juridiques ou assurer autrement le service lié à la relation client.

8. Traitement des paiements

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify, et les paiements peuvent être traités par Shopify et/ou par des fournisseurs de paiement tiers selon l'option de paiement que vous sélectionnez lors du passage à la caisse. Les modes de paiement affichés sur notre site peuvent comprendre les paiements par carte ainsi que des options de portefeuille numérique ou de fournisseurs tiers tels que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, parmi d'autres options offertes dans notre environnement de paiement.

Lorsque vous effectuez un achat, les renseignements relatifs à votre carte de paiement ou à votre compte de paiement sont généralement recueillis et traités par le processeur de paiement concerné plutôt qu'entièrement stockés par nous. Nous pouvons recevoir des détails de transaction limités nécessaires pour confirmer le paiement, détecter la fraude, traiter les rétrofacturations, rapprocher les écritures comptables et exécuter votre commande. En règle générale, nous n'avons pas besoin de conserver ni n'avons l'intention de conserver le numéro complet du compte principal ni le code de sécurité complet de votre carte de paiement.

Les processeurs de paiement et les fournisseurs de portefeuilles numériques fonctionnent selon leurs propres avis de confidentialité, modalités et contrôles de sécurité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques avant d'utiliser ces services, car le traitement de vos renseignements de paiement par ces fournisseurs est régi par leurs propres pratiques, sauf dans la mesure où nous dirigeons ou contrôlons ce traitement.

9. Livraison par fret, services white-glove, soutien de garantie, retours et examen des remboursements

Comme plusieurs de nos produits sont surdimensionnés et livrés par transporteurs de fret, nous pouvons recueillir et utiliser des renseignements personnels qui sont spécifiquement nécessaires à la coordination de l'expédition et de la livraison. Cela peut comprendre le nom du destinataire, le nom de l'entreprise, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, un autre contact, les restrictions d'accès, les détails du quai de chargement, les heures de rendez-vous préférées, les contraintes de l'immeuble, les renseignements sur les escaliers ou les ascenseurs ainsi que, le cas échéant, les accusés de réception ou signatures de livraison.

Lorsque des services white-glove, de placement intérieur, de déballage, d'enlèvement des débris ou de montage léger sont demandés ou organisés, nous pouvons communiquer les renseignements pertinents de livraison et de contact aux fournisseurs de services applicables afin que la livraison puisse être planifiée et complétée. Nous pouvons également communiquer avec vous et avec le fournisseur de livraison au sujet des reprogrammations, des rendez-vous manqués, des exigences de manutention additionnelles, des limites liées aux zones éloignées, des suppléments, des questions de sécurité et de l'état d'achèvement de la livraison.

Si vous présentez une réclamation de garantie, une réclamation pour dommage de transport, une réclamation pour article erroné, une demande de retour, une demande de remboursement, une plainte de sécurité ou un signalement de défaut, nous pouvons recueillir et utiliser des renseignements supplémentaires pour enquêter sur le problème et le documenter. Cela peut comprendre une preuve d'achat, des photos du produit, des photos de l'emballage, des photos des étiquettes du transporteur, une vidéo du fonctionnement du produit, le contexte d'installation, les renseignements de série ou de modèle, les dates de livraison et de déballage, le fait de savoir si l'article a été assemblé ou utilisé, ainsi que la correspondance connexe. Nous pouvons communiquer les renseignements pertinents relatifs à la réclamation aux transporteurs, courtiers en fret, assureurs, fournisseurs, fabricants, techniciens en réparation ou fournisseurs de pièces afin d'évaluer la situation et d'offrir un recours approprié.

Les renseignements relatifs aux réclamations et au soutien peuvent être conservés plus longtemps que les données ordinaires de navigation ou de marketing, car l'administration des garanties, les obligations comptables, la défense juridique, la sécurité des produits, la gestion des rappels, l'examen par les assureurs et le règlement des différends peuvent nécessiter un dossier documenté de la transaction et de l'historique de service subséquent.

10. Comment nous communiquons les renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services et à d'autres destinataires lorsque cela est raisonnablement nécessaire et permis par la loi.

Ces destinataires peuvent comprendre des fournisseurs de plateformes de commerce électronique, d'hébergement et de vitrine en ligne; des processeurs de paiement et des fournisseurs de services financiers; des transporteurs, courtiers en fret, coordonnateurs logistiques, entrepreneurs de livraison ou de services white-glove; des fabricants, fournisseurs, administrateurs de garantie, vendeurs de réparation ou fournisseurs de pièces de rechange; des fournisseurs d'infonuagique, de logiciels, de TI, de cybersécurité, de prévention de la fraude et de sauvegarde; des plateformes de courriel, de SMS, d'avis, de sondage et de communication; des fournisseurs d'analytique, d'attribution et de publicité lorsque ces outils sont activés; des assureurs, conseillers juridiques, comptables, auditeurs et autres conseillers professionnels; des autorités gouvernementales ou réglementaires; ainsi que des contreparties dans le cadre d'une fusion, acquisition, opération de financement ou transaction similaire.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre une contrepartie monétaire. Toutefois, comme de nombreuses entreprises de commerce électronique, si certaines technologies d'analytique, de mesure ou de publicité sont activées sur notre site, des identifiants en ligne limités ou des renseignements liés à la navigation peuvent être mis à la disposition de ces fournisseurs d'une manière qui pourrait être qualifiée, selon certaines lois, de "vente", de "partage" ou de traitement à des fins de publicité ciblée. Lorsque la loi applicable vous accorde le droit de vous opposer à un tel traitement, vous pouvez exercer ce droit en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous et en utilisant tout contrôle offert par votre navigateur, votre appareil ou le site.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels sans consentement lorsque cette communication est autorisée ou exigée par la loi, notamment aux fins de prévention de la fraude, de conformité juridique, de recouvrement de créances, de déclaration fiscale, d'intervention d'urgence ou de sécurité, ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations juridiques.

11. Conservation et traitement transfrontaliers

Nous sommes établis au Canada, mais les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre site Web, nos systèmes de paiement, nos communications, notre analytique, notre logistique, notre soutien ou notre stockage de données peuvent exercer leurs activités au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres juridictions. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être stockés ou traités à l'extérieur de votre province, territoire ou pays de résidence.

Lorsque des renseignements personnels sont traités dans une autre juridiction, ils peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction et accessibles aux tribunaux, aux organismes d'application de la loi, aux autorités de sécurité nationale ou aux organismes de réglementation de cette juridiction. Lorsque la loi l'exige, nous utilisons des garanties contractuelles ou d'autres mesures appropriées conçues pour obliger les fournisseurs de services à protéger les renseignements personnels selon une norme appropriée dans les circonstances.

12. Conservation des données

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, ou pendant une période plus longue lorsque la conservation est requise ou justifiée par la loi, par des obligations de garantie, des exigences fiscales ou comptables, la prévention de la fraude, l'examen par les assureurs, le règlement des différends, la sécurité des produits, l'administration des rappels, la défense juridique ou l'application de nos ententes et politiques.

Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de renseignement et le contexte. Par exemple, les dossiers de commandes, de factures, d'expédition, de réclamations et de garanties peuvent être conservés plus longtemps que les données ordinaires de navigation parce qu'ils se rapportent à l'historique des transactions, aux dossiers comptables et aux obligations juridiques. Les coordonnées marketing peuvent être conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez, que vous nous demandiez de les supprimer lorsque cela s'applique ou qu'elles ne soient plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Les renseignements de compte peuvent être conservés jusqu'à la fermeture du compte ou jusqu'à ce qu'il devienne inactif pendant une période prolongée, et même dans ce cas certains dossiers transactionnels sous-jacents peuvent encore être conservés lorsqu'une telle conservation est nécessaire sur le plan juridique ou opérationnel.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons, les agrègerons ou en disposerons autrement de manière sécuritaire d'une façon adaptée à la sensibilité des renseignements et au format dans lequel ils sont stockés, sous réserve de toute exigence résiduelle de sauvegarde, d'archivage, de preuve ou de conservation légale.

13. Exactitude

Nous visons à maintenir les renseignements personnels aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont utilisés. Vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts et de nous aviser si vos coordonnées, vos renseignements de livraison ou vos renseignements de compte changent. Cela est particulièrement important pour la livraison par fret, la prise de rendez-vous, le soutien de garantie et les autres communications sensibles au facteur temps.

14. Mesures de sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements personnels sous notre contrôle. Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d'accès, des restrictions fondées sur les rôles, des contrôles de mots de passe, des fonctions de sécurité de plateforme et de fournisseurs, des mesures de transmission sécurisée lorsque cela est approprié, des pratiques de confidentialité du personnel et des politiques conçues pour réduire le risque d'accès, d'utilisation, de communication, de modification ou de destruction non autorisés.

Aucune méthode de transmission sur Internet, sur un réseau mobile ou dans un système de stockage électronique n'est entièrement sécurisée. En conséquence, même si nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels, nous ne garantissons pas une sécurité absolue. Vous devriez également prendre des mesures pour vous protéger, par exemple en utilisant des mots de passe robustes, en protégeant les identifiants de votre compte et en nous avisant rapidement si vous croyez que votre compte ou vos communications avec nous ont été compromis.

Lorsque la loi applicable exige un avis en cas d'atteinte aux mesures de sécurité ou d'incident de confidentialité, nous évaluerons l'incident, tiendrons les dossiers requis et fournirons les avis aux personnes touchées, aux organismes de réglementation ou aux autres parties, selon ce qu'exige la loi.

15. Renseignements sensibles et renseignements que nous préférons ne pas recevoir

Notre entreprise est axée sur l'équipement physique et le mobilier, et nous ne cherchons pas à recueillir, dans le cadre de l'utilisation ordinaire du site Web ou d'achats de produits, des dossiers de patients, des historiques de traitement de clients, des dossiers de santé, des identifiants biométriques ou d'autres renseignements très sensibles concernant vos propres clients ou patients. Veuillez ne pas nous envoyer de renseignements médicaux sensibles, biométriques, d'identifiants délivrés par le gouvernement ou d'autres renseignements similaires à haut risque, sauf si cela est raisonnablement nécessaire pour une question de soutien, de sécurité, d'accessibilité, de financement, de droit ou de garantie et qu'il vous a été expressément demandé de les fournir, ou que vous déterminez qu'il est nécessaire de les fournir pour expliquer le problème.

Si vous choisissez de nous fournir des renseignements sensibles, vous consentez à ce que nous les traitions pour la fin précise pour laquelle ils ont été fournis, sous réserve de la loi applicable. Lorsque ces renseignements concernent une autre personne, vous déclarez être autorisé à les fournir et à nous permettre de les utiliser pour la fin liée à votre demande.

16. Comptes clients et contenus soumis par les utilisateurs

Si vous créez un compte sur notre site Web, nous pouvons recueillir et conserver les identifiants du compte, l'historique des commandes, les adresses enregistrées, les renseignements liés à la connexion et les communications associées à votre compte. Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de compte et des activités effectuées par l'entremise de votre compte, sauf dans la mesure où elles découlent de nos propres actions ou responsabilités juridiques.

Si vous nous soumettez un avis produit, un témoignage, une image, une vidéo, un commentaire, un identifiant de média social ou tout autre contenu généré par l'utilisateur, directement auprès de nous ou par l'intermédiaire d'une fonctionnalité liée à notre boutique, ce contenu peut être publié ou autrement rendu visible à d'autres selon la fonctionnalité que vous utilisez et vos paramètres. Veuillez ne pas inclure de renseignements confidentiels, financiers ou sensibles dans les contenus destinés au public. Nous pouvons modérer ou retirer les contenus soumis conformément à nos politiques, aux règles des plateformes, à nos obligations juridiques ou à notre jugement commercial.

17. Confidentialité des enfants

Notre site Web et nos produits sont destinés aux clients adultes et aux utilisateurs professionnels, et non aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d'enfants de moins de 16 ans, ou d'un autre âge seuil lorsque la loi applicable l'exige, sans le consentement approprié d'un parent ou d'un tuteur. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels de manière inappropriée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

18. Clients professionnels et renseignements concernant des tiers

Bon nombre de nos clients sont des salons, des spas, des cliniques, des studios et d'autres entreprises. Si vous achetez auprès de nous ou interagissez avec nous pour le compte d'une entreprise, vous pouvez nous fournir des renseignements au sujet de collègues, de contacts de livraison ou de représentants autorisés. Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez l'autorité nécessaire pour nous fournir ces renseignements et pour nous permettre de les utiliser aux fins de transaction ou de soutien pour lesquelles ils ont été fournis.

Si vous utilisez des produits achetés auprès de nous dans le cadre de votre propre entreprise, vous demeurez seul responsable de la conformité en matière de protection de la vie privée de votre organisation à l'égard de vos clients, patients, employés et autres personnes. Sauf entente écrite distincte de notre part, nous n'agissons pas à titre de dépositaire, de responsable du traitement, de sous-traitant ou de fournisseur de services pour les dossiers de vos propres clients ou patients du seul fait que vous utilisez nos produits physiques dans votre entreprise.

19. Vos droits et vos choix

Selon la loi applicable à vos renseignements personnels, vous pouvez disposer d'un ou de plusieurs des droits suivants : savoir si nous détenons des renseignements personnels vous concernant; demander l'accès à vos renseignements personnels; demander la correction ou la rectification de renseignements personnels inexacts ou incomplets; retirer votre consentement pour un traitement futur lorsque le consentement constitue le fondement du traitement; demander la suppression, l'effacement ou l'anonymisation de renseignements personnels dans des circonstances appropriées; demander des renseignements sur les catégories de renseignements personnels recueillis, leurs sources, les finalités et les catégories de communications; vous opposer à certaines activités de marketing, de profilage, d'analytique ou de publicité ciblée, ou demander à en être exclu lorsque ces droits s'appliquent; demander la portabilité de certains renseignements lorsque la loi applicable reconnaît ce droit; et déposer une plainte auprès de nous ou d'une autorité compétente en matière de protection de la vie privée.

Pour exercer un droit, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de renseignements supplémentaires pour comprendre la portée de votre demande, identifier les renseignements en cause ou confirmer l'autorité d'une personne qui présente une demande par l'entremise d'un représentant autorisé.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser ou limiter une demande, par exemple lorsque l'accès révélerait les renseignements personnels d'une autre personne, dévoilerait des renseignements privilégiés, nuirait à des obligations juridiques, compromettrait la sécurité, ou lorsque la suppression demandée n'est pas possible parce que les renseignements doivent être conservés pour des raisons juridiques, comptables, de garantie, de prévention de la fraude ou de règlement de différends.

Nous ne ferons pas de discrimination à votre égard parce que vous exercez des droits applicables en matière de protection de la vie privée, sous réserve de différences licites raisonnablement liées à une transaction, à une relation de service, à un programme promotionnel ou à une exigence juridique.

20. Avis supplémentaire pour les résidents du Canada et du Québec

Si la LPRPDE ou une autre loi canadienne du secteur privé applicable à la protection des renseignements personnels s'applique à vos renseignements personnels, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels et leur correction conformément à la loi applicable, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Nous visons à répondre aux demandes en matière de confidentialité dans le délai requis par la loi. Dans de nombreux cas, ce délai est de 30 jours, à moins qu'une prolongation ou une exception ne s'applique dans le cadre juridique pertinent.

Si vous êtes situé au Québec ou si la loi québécoise applicable au secteur privé en matière de protection des renseignements personnels s'applique autrement, vous pouvez disposer de droits supplémentaires, notamment en matière d'accès, de rectification, de retrait du consentement dans des circonstances appropriées et de traitement des plaintes. Lorsque la loi québécoise l'exige, nous publierons la présente politique dans un langage clair et simple, fournirons un avis de toute modification importante et donnerons tout avis requis relativement aux technologies qui identifient, localisent ou profilent des personnes, ou qui recueillent autrement des renseignements personnels par des moyens technologiques.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une préoccupation relative à la confidentialité, vous pouvez avoir le droit de porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et, le cas échéant, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou d'un autre organisme de réglementation compétent.

21. Avis supplémentaire pour les résidents de certains États américains (lorsque applicable)

La présente section ne s'applique que si, et dans la mesure où, une loi d'un État américain en matière de protection de la vie privée s'applique à 24K Maple Supply à l'égard de vos renseignements personnels. Les résidents de certains États américains peuvent disposer de droits comprenant le droit de confirmer si nous traitons des renseignements personnels vous concernant, d'accéder à ces renseignements, de corriger les inexactitudes, de supprimer certains renseignements personnels, d'obtenir une copie de certains renseignements personnels dans un format portable, de se retirer du traitement à des fins de publicité ciblée, de se retirer de certaines activités de profilage ou de se retirer de la vente ou du partage de renseignements personnels tels que ces termes sont définis par la loi applicable de l'État concerné.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre une contrepartie monétaire. Toutefois, si certaines technologies d'analytique, de publicité ou de reciblage sont activées sur notre site, la communication d'identifiants en ligne ou de renseignements liés à la navigation à ces fournisseurs peut, selon la loi, être qualifiée de "vente", de "partage" ou de traitement à des fins de publicité ciblée. Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à vous retirer d'un tel traitement en communiquant avec nous et en utilisant tout contrôle disponible dans votre navigateur, sur votre appareil ou au niveau du site.

Lorsqu'une loi d'un État prévoit un droit d'appel après que nous avons refusé une demande relative à la confidentialité, vous pouvez nous demander de revoir la décision en répondant à notre réponse et en indiquant que vous souhaitez interjeter appel. Lorsque les agents autorisés sont permis, nous pouvons exiger une preuve d'autorisation et une vérification d'identité avant de traiter une demande présentée par l'intermédiaire d'un agent.

22. Sites Web, plateformes et médias sociaux de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers, et notre entreprise peut maintenir une présence sur des plateformes de médias sociaux ou de partage vidéo telles qu'Instagram, TikTok et YouTube. Si vous quittez notre site Web ou interagissez avec nous sur une plateforme tierce, vos renseignements seront également assujettis aux pratiques de confidentialité, modalités, témoins et contrôles propres à ce tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques indépendantes de tiers en matière de confidentialité que nous ne contrôlons pas.

Si vous communiquez avec nous par message direct sur les médias sociaux, par commentaires ou au moyen d'outils de plateforme, nous pouvons recevoir des renseignements associés à votre profil et à votre interaction. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous répondre, gérer le service à la clientèle, surveiller les interactions avec la marque ou améliorer nos communications, sous réserve de la loi applicable et des règles propres à la plateforme.

23. Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans notre entreprise, notre technologie, nos exigences juridiques, nos services ou nos pratiques de confidentialité. Lorsque nous le faisons, nous publierons la version mise à jour sur notre site Web et réviserons la date de "Dernière mise à jour" figurant en tête de la politique. Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement pour les modifications importantes avant que celles-ci n'entrent en vigueur.

24. Nous joindre

Les questions, préoccupations et demandes relatives à la présente Politique de confidentialité ou à nos pratiques de confidentialité peuvent être adressées à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
24K Maple Supply
3600A Laird Rd Unit 9
Mississauga, ON, L5L 0A3
Canada
Courriel : sales@24kmaplesupply.com
Support : support@24kmaplesupply.com
Téléphone : +1-289-723-2424

Afin de nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure votre nom complet, l'adresse courriel ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour interagir avec nous, votre numéro de commande si pertinent, ainsi qu'une description claire de la demande ou de la préoccupation.