Politique d’expédition (24K Maple Supply)

Chez 24K Maple Supply, nous nous engageons à offrir à nos clients une politique d’expédition claire et conforme aux exigences légales. Cette politique explique la manière dont nous expédions nos produits surdimensionnés (tels que les lits esthétiques et les tables de massage) partout au Canada, conformément aux lois canadiennes applicables à l’expédition et au commerce électronique. Veuillez consulter les sections ci-dessous pour obtenir des renseignements sur les modes de livraison, les coûts et les responsabilités du client.

Méthode de livraison des articles surdimensionnés

La plupart de nos produits sont surdimensionnés et expédiés sur palette par des transporteurs de fret pour des raisons de sécurité. Nous travaillons avec Freightcom et son réseau de transporteurs professionnels pour livrer votre commande. La livraison standard des articles surdimensionnés se limite à une livraison en bordure de rue ou au rez-de-chaussée. Cela signifie que l’article sera livré au niveau du sol de votre adresse (p. ex., en bordure de rue, dans l’entrée ou à l’entrée de l’immeuble) et ne sera pas transporté à l’intérieur ni à l’étage par le chauffeur. L’envoi arrivera dans un grand camion muni d’un hayon élévateur permettant de descendre la palette au sol.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les renseignements de suivi. Les livraisons par transport de fret nécessitent généralement un rendez-vous - le transporteur vous contactera par téléphone pour fixer une plage horaire de livraison une fois que votre commande sera arrivée au terminal local. Les livraisons ont généralement lieu les jours ouvrables pendant les heures d’ouverture. Veuillez vous assurer que vous-même (ou une personne autorisée) êtes disponible pour accepter la livraison à l’heure prévue. Si personne n’est présent et qu’une nouvelle livraison ou un entreposage est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (voir les Responsabilités du client ci-dessous).

Livraison standard en bordure de rue (dépôt au rez-de-chaussée)

Notre livraison standard prévoit un dépôt au rez-de-chaussée uniquement. Le chauffeur déchargera la palette du camion et la placera au bord du trottoir, dans l’entrée ou à l’accès au niveau du sol le plus proche de votre propriété. Pour les appartements ou les entreprises, la livraison se fait généralement dans le hall du rez-de-chaussée ou à l’aire de chargement de l’immeuble. Le personnel de livraison n’est pas autorisé à déballer, assembler ou transporter les articles au-delà du point de dépôt. Cette politique vise à respecter les exigences de sécurité et d’assurance et constitue la norme pour les expéditions de fret d’articles lourds.

Veuillez noter qu’en cas de livraison en bordure de rue, il incombe au client de rentrer l’article à l’intérieur après le dépôt. Nous recommandons fortement de prévoir de l’aide le jour de la livraison, car ces produits sont lourds. La palette et les matériaux d’emballage vous seront laissés au moment de la livraison; l’élimination ou le recyclage de ces matériaux relève de la responsabilité du client.

La livraison standard en bordure de rue est incluse dans nos tarifs d’expédition et dans nos promotions de livraison gratuite (pour les commandes admissibles), à moins que vous n’optiez pour un service amélioré (expliqué ci-dessous). Ce niveau de service assure un dépôt sécuritaire à votre adresse, mais ne comprend pas la mise en place ou l’installation à l’intérieur.

Service de livraison White Glove (option facultative)

Pour les clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, nous offrons, sur demande préalable, un Service de livraison White Glove en option. Le service White Glove offre un niveau supérieur de prise en charge, y compris la livraison à l’intérieur et une installation de base :

• Livraison à l’intérieur et mise en place : Une équipe formée de deux personnes apportera votre article à l’intérieur de votre domicile ou de votre entreprise, le livrera dans la pièce de votre choix (jusqu’à un étage, le cas échéant) et le mettra en place.
• Déballage et retrait des emballages : L’équipe déballera le produit et retirera de vos lieux les matériaux d’emballage (boîtes, palette, pellicule). Si un assemblage léger est nécessaire (p. ex., fixation des pieds), elle effectuera l’assemblage de base au besoin. Les services d’assemblage complet ou d’installation ne sont pas inclus.
• Planification du rendez-vous : Les livraisons White Glove sont planifiées à l’avance dans une plage horaire convenue d’un commun accord, semblable au fret standard (généralement une plage de 3 à 4 heures). Une signature sera requise à la fin du service.

Comment faire la demande : Le service White Glove n’est pas automatiquement inclus avec une commande et doit être demandé avant l’expédition. Des frais supplémentaires s’appliqueront pour ce service et nous vous fournirons un devis à approuver. Le coût dépend de votre emplacement et de la complexité de la manutention requise. Le service White Glove est offert dans la plupart des zones urbaines et suburbaines du Canada; toutefois, il peut ne pas être disponible dans certaines régions éloignées. L’organisation d’une livraison White Glove peut également ajouter quelques jours au délai de livraison afin de coordonner l’équipe spécialisée.

Important : Si vous souhaitez passer au service White Glove après l’expédition de votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, mais des frais supplémentaires importants et des retards s’ensuivront. Pour éviter cela, veuillez organiser le service White Glove au moment de l’achat ou le plus tôt possible.

Frais d’expédition et admissibilité à la livraison gratuite

Frais d’expédition standard : Les frais d’expédition pour les articles surdimensionnés sont calculés en fonction de votre emplacement, du poids total et des dimensions de l’envoi. Tous les frais d’expédition applicables seront clairement affichés au moment du paiement avant que vous finalisiez votre commande (conformément aux règlements canadiens en matière de protection du consommateur sur la divulgation claire des prix). Nous n’ajoutons pas de frais de manutention cachés. Si votre adresse se trouve dans une région éloignée, une majoration provisoire pourrait s’afficher au moment du paiement (voir ci-dessous pour les régions éloignées). Les frais d’expédition sont généralement non remboursables une fois l’article expédié, sauf en cas d’annulation de la commande avant l’expédition ou si la loi l’exige.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 3 000 $ CAD : Nous offrons une promotion de livraison standard gratuite pour les commandes admissibles de produits surdimensionnés totalisant plus de 3 000 $ CAD (avant taxes). Si votre commande atteint ce seuil, la livraison standard en bordure de rue est offerte sans frais, à condition que l’adresse de livraison se situe dans une zone non éloignée du Canada. Par « non éloignée », on entend généralement les localités que nos transporteurs desservent par fret terrestre régulier à des tarifs normaux (principalement les grandes villes et les municipalités). Cette offre de livraison gratuite ne s’applique pas aux régions éloignées ou difficiles d’accès qui nécessitent des arrangements de fret particuliers.

Nous nous efforçons d’honorer la livraison gratuite pour toutes les commandes admissibles, mais des suppléments peuvent s’appliquer dans certains cas (par exemple, si vous vous trouvez dans un endroit à accès routier limité ou nécessitant un transport aérien). Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de vous aviser si des frais d’expédition supplémentaires sont nécessaires après la passation de votre commande. Si un supplément imprévu est requis, notre équipe communiquera avec vous; vous aurez alors la possibilité d’accepter les frais d’expédition supplémentaires ou d’annuler la commande pour obtenir un remboursement complet, sans pénalité. Nous croyons à la transparence et nous ne débiterons pas votre carte pour des frais d’expédition non divulgués sans votre consentement.

Planification des livraisons et rendez-vous

Pour les expéditions de fret surdimensionnées, les livraisons sont planifiées sur rendez-vous afin de s’assurer qu’une personne est présente :

• Rendez-vous avec le transporteur : Une fois que votre commande est prête à être livrée dans votre région, le transporteur vous contactera (habituellement par téléphone) pour fixer une date de livraison et une plage horaire. En général, les livraisons résidentielles de fret sont planifiées du lundi au vendredi pendant la journée. Une plage horaire vous sera proposée (p. ex., 3 à 4 heures) durant laquelle le chauffeur arrivera.
• Disponibilité du client : Veuillez fournir un numéro de téléphone actif au moment du paiement et répondre rapidement à tout appel ou message du transporteur. Vous ou un adulte autorisé devriez être disponible à l’heure convenue pour recevoir l’envoi. Si vous devez reprogrammer la livraison, informez le transporteur ou notre service à la clientèle dès que possible.
• Tentatives de livraison manquées : Si un rendez-vous de livraison est manqué (p. ex., si personne n’est présent pour recevoir la marchandise durant la plage horaire convenue), le transporteur de fret peut facturer des frais de nouvelle livraison ou d’entreposage. Ces frais supplémentaires attribuables aux rendez-vous manqués ou à l’entreposage seront à la charge du client, puisqu’ils résultent de problèmes de disponibilité indépendants de notre volonté. Pour éviter ces frais, assurez-vous qu’une personne soit sur place ou donnez-nous un préavis pour reprogrammer la livraison.
• Signature et inspection : À la livraison, le chauffeur exigera une signature confirmant la réception. Avant de signer, nous vous encourageons fortement à inspecter la palette et l’emballage pour détecter tout dommage apparent. Si vous constatez des dommages importants à la boîte ou à l’article, inscrivez-en la mention sur le bon de livraison (ou refusez la livraison si l’article semble gravement endommagé) et communiquez avec nous immédiatement pour obtenir de l’aide.

En planifiant les livraisons et en exigeant des signatures, nous respectons les meilleures pratiques de l’industrie et les normes canadiennes applicables à la livraison sécurisée de fret. Ce processus contribue à garantir que votre commande est livrée en bon état et reçue par la bonne personne.

Responsabilités du client à la livraison

Lorsque votre commande arrive, certaines tâches relèvent de la responsabilité du client afin d’assurer une expérience de livraison fluide, particulièrement pour les livraisons standard en bordure de rue. Veuillez vous préparer à :

• Être présent pour la réception : Assurez-vous que vous-même (ou un représentant de confiance âgé de 18 ans ou plus) soyez disponible pendant le rendez-vous de livraison pour recevoir l’envoi et le signer.
• Inspecter l’envoi : Avant le départ du chauffeur, inspectez rapidement l’extérieur de l’envoi. Si vous remarquez des dommages à l’emballage ou au produit, informez-en le chauffeur et inscrivez-en la mention sur le bon de livraison (et veuillez prendre des photos). Cette documentation est utile si une réclamation de fret s’avère nécessaire.
• Rentrer le produit à l’intérieur : Après que le chauffeur a déposé la palette, il vous incombe de retirer le produit de la palette et de le rentrer à l’intérieur de votre domicile ou de votre entreprise. Les équipes de livraison du service standard ne transporteront pas les articles à l’intérieur. Veuillez prévoir toute aide ou tout équipement nécessaire (diable, outils, personne supplémentaire) pour déplacer l’article en toute sécurité.
• Déballage et assemblage : Vous êtes responsable du déballage du produit et de tout assemblage qui pourrait être requis (à moins d’avoir acheté le service White Glove). Retirez soigneusement l’emballage et suivez toutes les instructions d’assemblage fournies. Pour des raisons de sécurité, n’essayez pas de faire fonctionner ou d’utiliser l’équipement (p. ex., les tables de massage électriques) avant qu’il soit entièrement assemblé conformément au manuel.
• Élimination de la palette et des emballages : Vous êtes responsable de l’élimination de la palette d’expédition et des matériaux d’emballage. Dans bien des cas, les palettes sont en bois et peuvent être recyclées ou réutilisées. Le carton et l’emballage plastique devraient être recyclés conformément aux directives locales. Le chauffeur-livreur ne reprendra pas ces matériaux dans le cadre du service de livraison standard.
• Assistance suffisante : Les produits surdimensionnés sont souvent lourds (100 lb ou plus). Nous recommandons fortement que deux personnes ou plus soient présentes pour porter ou manœuvrer l’article une fois déposé. Utilisez des techniques de levage appropriées ou de l’équipement adéquat afin d’éviter les blessures ou les dommages au produit. 24K Maple Supply n’est pas responsable des blessures ou des dommages matériels qui pourraient survenir pendant la manipulation du produit par le client après le dépôt. Veuillez faire preuve de prudence et envisager de recourir à une aide professionnelle au besoin.
• Suivi : Si vous rencontrez un problème avec le produit (p. ex., pièces manquantes ou dommages cachés qui n’étaient pas visibles à la livraison), veuillez nous en aviser dans un délai de 2 jours ouvrables afin que nous puissions vous aider. Nous pourrions demander des photos et des détails pour présenter une réclamation au transporteur ou traiter une solution.

En assumant ces responsabilités, vous contribuez à assurer une livraison et une installation réussies de votre nouveau produit. N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant la manutention de votre envoi.

Responsabilité et avis de non-responsabilité

Transfert de responsabilité : Une fois la livraison complétée à votre adresse (c.-à-d. que l’article a été déposé et signé), la responsabilité du produit vous est transférée en tant que client. 24K Maple Supply ne peut être tenue responsable de toute perte, tout vol ou toute détérioration de l’article après qu’il a été livré en bon état à l’adresse fournie. Nous vous recommandons fortement de récupérer rapidement l’article à l’extérieur s’il est livré en bordure de rue, afin d’éviter les dommages causés par les intempéries ou le vol.

Manutention par un tiers : Si vous engagez un service de déménagement tiers ou un transitaire pour transporter ou déplacer davantage le produit après notre livraison, vous assumez l’entière responsabilité des risques associés. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, défaut ou blessure survenant une fois qu’un tiers ou le client a pris possession de l’article au-delà du point de dépôt initial. Toute réclamation pour des dommages survenus lors d’un transport secondaire doit être réglée entre vous et le prestataire tiers.

Retards de livraison : Nous nous efforçons de livrer dans les délais estimés, mais veuillez comprendre que les dates de livraison sont estimatives et non garanties. Des facteurs indépendants de notre volonté (tels que les retards logistiques du transporteur, les conditions météorologiques extrêmes ou les défis liés aux régions éloignées) peuvent influer sur les délais de transit. 24K Maple Supply ne sera pas responsable de toute perte ou dépense découlant de retards de livraison indépendants de notre volonté. Toutefois, si vous subissez un retard important, veuillez communiquer avec nous - nous travaillerons avec le transporteur afin d’obtenir des mises à jour et de vous aider dans la mesure du possible. Conformément à la réglementation canadienne, nous veillons à ne pas faire de promesses trompeuses quant aux délais de livraison.

Dommages pendant le transport : Nous prenons soin d’emballer et de sécuriser adéquatement tous les envois. Dans le rare cas où un article arriverait endommagé pendant le transport, notre obligation consiste à vous aider à réparer ou à remplacer l’article conformément à notre politique de retour ou de garantie. La responsabilité de 24K Maple Supply pour les marchandises en transit est limitée à la valeur des marchandises et au coût d’expédition; nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou des coûts supplémentaires découlant d’un envoi endommagé ou retardé (par exemple, perte de revenus, inconvénients ou frais d’assemblage par un tiers). Cela dit, nous soutiendrons toujours nos clients dans le dépôt de réclamations de fret et dans l’obtention d’un règlement équitable des problèmes d’expédition.

Conformité aux lois : Cette politique d’expédition est conçue pour respecter toutes les lois et tous les règlements canadiens applicables, y compris les exigences en matière de protection du consommateur relatives à la communication claire des conditions ainsi que toute réglementation pertinente en matière de transport. Si une partie de la présente politique est jugée incompatible avec une disposition impérative de la loi, cette partie sera réputée modifiée afin de se conformer à la loi, et toutes les autres parties demeureront en vigueur. En passant une commande auprès de 24K Maple Supply, vous acceptez les modalités d’expédition énoncées dans les présentes, lesquelles visent à être justes et conformes aux normes canadiennes.

Mises à jour de la politique : Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos activités ou aux exigences légales. La version la plus récente sera toujours affichée sur notre site Web. Cette politique prend effet à la date indiquée en haut de la page. Nous encourageons les clients à la consulter périodiquement. En cas de changements importants, nous pouvons également en aviser les clients par courriel ou au moment du paiement.

Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions au sujet de notre processus d’expédition, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de 24K Maple Supply. Nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que votre livraison soit aussi simple et prévisible que possible. Merci de magasiner chez nous et de nous faire confiance pour vos besoins d’expédition de gros articles !